Οι Πίνακες ελέγχου του Excel μπορούν να είναι πολύ χρήσιμοι όταν πρέπει να αξιολογήσετε την απόδοση ορισμένων βασικών μετρήσεων για κάποιο χρονικό διάστημα.
Αυτός ο πίνακας ελέγχου απόδοσης κέντρου επιτρέπει στον χρήστη να αναλύει την απόδοση σε εβδομαδιαία βάση και να παρακολουθεί βασικές μετρήσεις τηλεφωνικού κέντρου.
Πίνακας ελέγχου απόδοσης τηλεφωνικού κέντρου
Δείτε πώς φαίνεται ο πίνακας ελέγχου:
Κάντε κλικ εδώ για να κατεβάσετε τον Πίνακα ελέγχου απόδοσης τηλεφωνικού κέντρου
Ακολουθούν οι μετρήσεις που μπορείτε να παρακολουθήσετε χρησιμοποιώντας αυτόν τον πίνακα ελέγχου:
- Δεδομένα επιπέδου τηλεφωνικού κέντρου: Αυτό περιλαμβάνει συνολική κλήση, μέση ταχύτητα απάντησης, ποσοστό εγκατάλειψης, μέση κλήση/λεπτό, συνολική βαθμολογία ικανοποίησης (γράφημα), όρια SLA.
- Δεδομένα επιπέδου πράκτορα: Περιλαμβάνει συνολικές κλήσεις, απαντήσεις κλήσεων, μέση ταχύτητα απάντησης, ανάλυση κλήσεων (%) και τάση ανάλυσης κλήσεων.
- Στοιχεία επιπέδου τμήματος: Τιμή εγκατάλειψης κλήσεων ανά τμήμα.
Σημειώστε ότι η Εβδομάδα #1 ξεκινά από τις 4 Ιανουαρίου 2016 σε αυτόν τον πίνακα ελέγχου, καθώς τότε λαμβάνετε τα πλήρη δεδομένα για μια εβδομάδα (και είναι μια σωστή σύγκριση με άλλες εβδομάδες).
Δείτε πώς λειτουργεί αυτός ο πίνακας ελέγχου:
- Μπορείτε να αναλύσετε εβδομαδιαία δεδομένα χρησιμοποιώντας τη γραμμή κύλισης για να αλλάξετε εβδομάδες. Όταν αλλάζετε την εβδομάδα, ολόκληρος ο πίνακας ελέγχου ενημερώνεται με δεδομένα για αυτήν την εβδομάδα.
- Έχετε επίσης τη δυνατότητα ταξινόμησης δεδομένων μετρήσεων κατά πράκτορες (επιλέγοντας το κουμπί επιλογής). Όταν επιλέγετε ένα κουμπί επιλογής, όλα τα δεδομένα για τους πράκτορες ταξινομούνται με φθίνουσα σειρά για αυτήν την επιλεγμένη μέτρηση. Το γράφημα ράβδων ενημερώνει και ταξινομεί επίσης τα ονόματα με βάση την επιλογή.
Σημείωση: Αυτός ο πίνακας ελέγχου χρησιμοποιεί πολλούς τύπους και ως αποτέλεσμα, όταν αλλάζετε την τιμή της γραμμής κύλισης, ενδέχεται να την δείτε να τρέχει μέχρι τέλους. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα εάν χρησιμοποιείτε αργό μηχάνημα. Αυτό οφείλεται σε πολλούς υπολογισμούς που συμβαίνουν στο backend. Μια λύση είναι να κάνετε κλικ στο άκρο της γραμμής κύλισης και στη συνέχεια να αφαιρέσετε τον κέρσορα από αυτό.
Όταν κατεβάζετε αυτόν τον πίνακα ελέγχου, έχετε πρόσβαση σε όλα (τίποτα δεν είναι κλειδωμένο) και μπορείτε να μάθετε μερικά υπέροχα πράγματα που κάνουν αυτόν τον πίνακα ελέγχου, όπως:
- Χρησιμοποιώντας τη γραμμή κύλισης για να αλλάξετε εβδομάδες.
- Χρήση κουμπιών ραδιοφώνου για ταξινόμηση δεδομένων.
- Χρησιμοποιώντας τη συνάρτηση SUMPRODUCT για να εκτελέσετε υπολογισμούς με βάση την επιλογή χρήστη.
- Διάγραμμα ταχύμετρου για να δείξετε τη συνολική βαθμολογία ικανοποίησης για την επιλεγμένη εβδομάδα.
- Sparklines για εμφάνιση τάσης ανάλυσης κλήσεων για κάθε πράκτορα.
- Διάγραμμα ράβδων για εμφάνιση βαθμολογίας ικανοποίησης για τους πράκτορες. Παρατηρήστε ότι ένα μικρό χαμόγελο εμφανίζεται όταν η βαθμολογία του πράκτορα είναι μεγαλύτερη από 3,5
Αυτός ο πίνακας ελέγχου είναι μέρος του μαθήματος του Πίνακα ελέγχου του Excel, αλλά αποφάσισα να το δώσω σε όλους δωρεάν.
Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε πώς να δημιουργείτε αυτόν τον πίνακα ελέγχου (και πολλούς τέτοιους φοβερούς πίνακες ελέγχου), μπορείτε να συμμετάσχετε στο Μαθήματα ταμπλό Excel.Πείτε μου τις σκέψεις/τα σχόλιά σας στην ενότητα σχολίων.
Άλλα προγράμματα εκμάθησης του πίνακα ελέγχου του Excel:
- Σειρά πίνακα εργαλείων KPI 3 μερών: Μέρος 1 | Μέρος 2 | Μέρος 3
- Premier League Season 2014-15 Οπτικοποιημένη σε έναν Πίνακα ελέγχου Excel
- Πίνακας ελέγχου του Game of Thrones στο Excel.
Μπορεί επίσης να σας αρέσουν τα ακόλουθα σεμινάρια Excel:
- Ο πλήρης οδηγός για τη δημιουργία ενός πίνακα ελέγχου του Excel.
- Πώς να εισαγάγετε και να χρησιμοποιήσετε ένα πλαίσιο ελέγχου στο Excel.
- Πώς να προσθέσετε μια αναπτυσσόμενη λίστα στο Excel.
- Χρήση γραφημάτων κουκκίδων σε πίνακες ελέγχου του Excel.
- Πώς να δημιουργήσετε χάρτες θερμότητας στο Excel.
- Πώς να δημιουργήσετε γραφήματα βάφλας για πίνακες εργαλείων.
